Le monde du luxe est en pleine transformation, influencé par l’évolution des comportements d’achat et l’essor des technologies digitales. L’édition 2024 de Crafted for Luxury de Snap révèle des insights précieux sur cette évolution à travers une étude menée par Ipsos. Plus de 14 000 consommateurs âgés de 13 à 44 ans dans six pays ont été interrogés afin de comprendre comment les marques de luxe peuvent s’adapter à cette nouvelle génération d’acheteurs.
Les résultats mettent en évidence que les jeunes consommateurs privilégient des marques en résonance avec leurs valeurs personnelles, et que les réseaux sociaux, notamment Snapchat, jouent un rôle clé dans leurs décisions d’achat. Le digital s’impose comme un nouvel espace indispensable où les marques de luxe doivent désormais se démarquer.
Cette enquête fournit également des indications sur l’importance croissante de l’expérience d’achat digitale et la manière dont des outils innovants comme la réalité augmentée (AR) transforment radicalement la manière dont le luxe est consommé. Alors que le luxe traditionnel se voit redéfini, il est essentiel pour les marques de revoir leurs stratégies pour capter cette clientèle exigeante et connectée.
Les mutations du marché du luxe
Le marché du luxe a connu des bouleversements majeurs au cours des dernières années, notamment avec l’essor de la digitalisation et l’émergence de nouvelles attentes de la part des consommateurs. L’étude Ipsos indique que 18 % des jeunes français de 13 à 44 ans ont acheté des produits de luxe au cours de l’année passée, chiffre qui grimpe à 23 % parmi les utilisateurs réguliers de Snapchat. Ce phénomène souligne l’impact direct des plateformes digitales sur les normes de consommation luxe.
Une nouvelle génération de consommateurs de luxe
Les millennials constituent 51 % des acheteurs de luxe en France, tandis que la génération Z représente 40 %. Ces jeunes consommateurs ne considèrent plus le luxe comme un simple symbole de statut social, mais plutôt comme une forme d’expression personnelle qui reflète leurs valeurs et leurs préoccupations sociétales. Cela nécessite une adaptation des marques pour qu’elles répondent non seulement à des attentes de qualité, mais également à de nouvelles normes de consommation luxe.
Les comportements d’achat évoluent, comme en témoigne le fait que 65 % des utilisateurs de Snapchat estiment que les marques de luxe devraient refléter leur personnalité. Cela implique une plus grande transparence des marques sur leurs valeurs et leurs engagements, notamment en matière de responsabilité sociale et environnementale. Cette dynamique évolutive est primordiale pour rester pertinent sur le marché.
Le digital comme pilier de l’expérience d’achat
Une autre donnée clé de l’étude est que 73 % des acheteurs de luxe prennent plus de temps pour rechercher et décider de leurs achats de produits de luxe. En France, 86 % des millennials et de la génération Z affirment utiliser des canaux digitaux pour s’inspirer et envisager l’achat. Cette tendance souligne l’importance d’une présence en ligne robuste pour les marques de luxe.
L’influence de Snapchat et des réseaux sociaux
Snapchat se positionne comme un acteur central dans l’engagement des consommateurs. En effet, 78 % des acheteurs de luxe utilisent cette plateforme, dont 54 % considèrent qu’elle est idéale pour découvrir de nouveaux produits. Les interactions sociales sur Snapchat renforcent aussi les décisions d’achat, 54 % des utilisateurs étant plus enclins à procéder à un achat après une interaction avec la marque sur cette plateforme.
L’impulsion que le digital donne à l’expérience d’achat ne peut être négligée. Selon l’étude, 53 % des utilisateurs se servent de Snapchat pour partager et recommander des produits de luxe. Ceci démontre à quel point les plateformes sociales facilitent le partage et l’engagement entre amis, créant ainsi un effet boule de neige qui amplifie la visibilité des marques de luxe.
La réalité augmentée : transformer l’expérience d’achat
La réalité augmentée (AR) est présentée comme l’un des outils les plus innovants qui peuvent transformer l’expérience utilisateur dans le secteur du luxe. Avec la possibilité d’essayer virtuellement des vêtements ou de tester des nuances de maquillage, l’AR offre aux consommateurs un moyen immersif de vivre le luxe sans devoir se rendre en boutique.
L’impact de l’AR sur les décisions d’achat
Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 55 % des acheteurs de luxe estiment que l’AR recrée l’expérience en magasin lors de l’achat en ligne. De plus, 53 % se sentent plus à l’aise d’essayer un produit de luxe grâce à l’AR. Le processus d’achat devient ainsi plus interactif et personnalisé, comblant le fossé entre le shopping en ligne et traditionnel.
Cette technologie ne redéfinit pas seulement l’expérience d’achat, mais elle permet également de réduire les retours de produits, un enjeu majeur pour les marques. En effet, les clients sont moins susceptibles d’être déçus par leurs achats lorsqu’ils peuvent visualiser avec précision les produits, ce qui incite les marques à embrasser la digitalisation du luxe de manière proactive.
Stratégies pour les marques de luxe
Les marques de luxe doivent aujourd’hui évoluer pour conquérir cette nouvelle génération de consommateurs. L’identification et l’utilisation de canaux digitaux deviennent essentielles pour atteindre efficacement ces audiences jeunes et connectées. Cela implique non seulement une présence digitale forte, mais aussi une interaction transparente et authentique avec les consommateurs.
Créer une connexion authentique avec les clients
Les marques ne doivent pas se limiter à vendre des produits, mais également à construire une communauté autour de leur image. Le partage de valeurs et de valeurs communes avec les consommateurs est essentiel pour favoriser la fidélité. Les interactions directes sur les réseaux sociaux plasent une opportunité pour les marques de communiquer directement avec leur clientèle et d’obtenir un feedback instantané.
L’engagement sur les plateformes sociales comme Instagram et TikTok est tout aussi vital. Les marques doivent être présentes là où se trouvent leurs consommateurs, en créant un contenu engageant et pertinent qui résonne avec leurs attentes et leurs valeurs. Cela permettra de renforcer la perception de la marque dans l’esprit des consommateurs.
| Marques de luxe | Stratégies mises en place | Impact sur le chiffre d’affaires |
|---|---|---|
| Louis Vuitton | Campagnes sur Snapchat et Instagram | Augmentation prévue de 25 % des ventes en ligne |
| Chanel | Lancement d’une expérience AR pour essayer des produits | Réduction de 15 % des retours produits |
| Dior | Création de contenus interactifs pour engager les jeunes | Hausse de 30 % de l’engagement sur les réseaux sociaux |
Pour conclure sur le sujet, les marques de luxe doivent aborder la digitalisation de manière proactive et stratégique. En comprenant les besoins de la nouvelle génération de consommateurs, et en adaptant leurs messages et leurs pratiques à cette évolution, elles pourront prospérer dans un environnement en constante évolution. La fusion entre luxe digital et expérience d’achat digitale est non seulement inévitable mais essentielle pour continuer à capter l’intérêt des jeunes acheteurs.
